selon UNI EN 14804 "Fournisseurs de services liés aux voyages pour l'étude des langues - Exigences" il précise les niveaux minimaux de qualité du service offert aux étudiants engagés à l'étranger dans l'étude d'une langue étrangère avec des professeurs de langue maternelle, et les services associés tels que l'accueil, la surveillance et les activités de loisirs.
La norme EN 14804 il représente un outil valable pour les organisateurs de voyages d'études à l'étranger, pour les étudiants et leurs familles qui sont désormais en mesure de mieux évaluer la qualité des services qui leur sont proposés.
Un élément clé de la norme concerne les informations qui doivent être fournies par l'organisateur de voyages de manière claire, transparente et compréhensible, en particulier la norme distingue:
- Information avant de réserver
- Information avant le départ
- Information à l'arrivée
Bénéficiaires: étudiez les fournisseurs de voyages, y compris les écoles, les voyagistes et les agences de voyage.
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