Complexe d'activités qui permettent à l'organisation de surveiller ses performances de manière anonyme et confidentielle.

QU'EST-CE QUE C'EST'?

L'audit mystère est cette activité d'audit incognito qui, grâce à un personnel spécialement formé, offre à une organisation la possibilité d'évaluer et de contrôler la qualité des services fournis du point de vue du client, selon UNI / TS 11312.

EN PARTICULIER, IL PERMET DE:

- Vérifier les niveaux de performance d'un service et d'éventuels dysfonctionnements;
- Mieux comprendre les attentes des clients;
- Évaluer la compétence du personnel et l'efficacité de la formation dispensée;
- Comparer leur efficacité en termes de productivité, de qualité et de pratiques commerciales avec les concurrents;
- Recueillir des données et informations utiles pour de nouvelles études de marché.

C'EST POUR QUI?

Alors que dans le passé l'activité d'audit mystère était limitée à des domaines limités, aujourd'hui, grâce à l'expansion des activités économiques, l'audit incognito est la clé gagnante pour toutes les entreprises qui souhaitent se frayer un chemin sur un marché de plus en plus compétitif et sélectif.

En effet, cette technique concerne les entreprises et organisations opérant dans divers secteurs:

- Secteurs du tourisme, de la gastronomie et de l'hôtellerie
- Secteurs du transport
- Secteur de la santé
- Secteur banque / assurance
- PA
- Formation (publique et privée)
- Commerces et grande distribution
- Compagnies de téléphone
- Agences immobilières
- Organisations liées au voyageur et à la voiture
- Organisations offrant des services de sécurité
- Organisations offrant des services en ligne

NOTRE SERVICE

L'audit d'infiltration est une activité complexe basée sur des principes éthiques et professionnels. "Certé Ceq"Fournit à ses clients des auditeurs professionnellement qualifiés conformément aux dispositions de la loi UNI / TS 11312 «Qualité des services - Lignes directrices pour les audits incognito», un document qui fournit des lignes directrices pour la conception, la planification, la gestion et la conduite des audits effectués de manière «incognito» dans les organisations dont les services (et les produits associés) sont fournis (et fournis) ), directement ou externalisées, aux clients finaux (utilisateurs, consommateurs, citoyens, touristes, patients, etc.).